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国家邮政局关于2016年2月邮政业消费者申诉情况


本文摘要:一、总体情况  2016年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理101836件。

一、总体情况  2016年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理101836件。受理中牵涉到邮政服务问题的6891件,占到总受理量的6.8%;牵涉到租车服务问题的94945件,占到总受理量的93.2%。

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法院的受理中有效地受理(确认企业责任的)为35440件,比上年同期快速增长80.8%。有效地受理中牵涉到邮政服务问题的2050件,占到有效地受理量的5.8%;牵涉到租车服务问题的33390件,占到有效地受理量的94.2%。经调停消费者受理已全部处置,为消费者挽救经济损失324.6万元。2月份,消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为98.0%,对企业受理处理结果的满意率为96.8%,全国租车服务有效地受理率为平均值每百万件快件26.79。

  2016年2月,企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有28件,同比增加7件。  二、邮政服务受理情况  2016年2月,消费者关于邮政服务问题的有效地受理2050件,环比快速增长39.6%,同比快速增长339.9%。  2016年2月,消费者受理邮政服务的主要问题是邮件延后和投递服务,占到受理总量的79.9%。

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  2016年2月,邮政服务的主要问题同比呈圆形快速增长趋势,邮件延后、邮件损坏、邮件遗失少、投递服务和收寄服务,分别快速增长858.6%、511.1%、301.4%、219.0%和73.3%。  三、租车服务受理情况  (一)消费者受理的主要问题  2016年2月,消费者关于租车服务的有效地受理33390件,环比上升2.7%,同比快速增长74.5%。  2016年2月,消费者受理租车服务的主要服务问题与上月较为除延后外皆呈圆形上升趋势;与上年同期较为,皆出快速增长趋势,同比增长幅度较小的主要问题是延后、投递服务、违规收费和收寄服务,同比分别快速增长112.8%、65.8%、52.1%和50.6%。  受理较为集中于的问题是延后和投递服务,占到比分别为37.9%和34.5%。

  (二)消费者对租车企业受理情况  2016年2月,消费者对40家租车企业展开了有效地受理,全国租车服务有效地受理率为平均值每百万件快件26.79,环比每百万件快件快速增长10.87件,同比快速增长3.39件,低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有8家。全国租车服务平均值每百万件快件延后的有效地受理率为10.16,同比快速增长2.90件;每百万件快件投递服务的有效地受理率为9.26,同比快速增长0.76件;每百万件快件遗失损坏的有效地受理率为6.37,同比增加0.19件。


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