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9月消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.1%:55体育


本文摘要:一、总体情况  2015年9月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理65382件。

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一、总体情况  2015年9月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理65382件。受理中牵涉到邮政服务问题的2340件,占到总受理量的3.6%;牵涉到租车业务问题的63042件,占到总受理量的96.4%。

法院的受理中有效地受理(确认企业责任的)为14445件,比上年同期上升27.4%。有效地受理中牵涉到邮政服务问题的376件,占到有效地受理量的2.6%;牵涉到租车业务问题的14069件,占到有效地受理量的97.4%。

经调停消费者受理已全部处置,为消费者挽救经济损失228.3万元。9月份,消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为97.1%,对企业受理处理结果的满意率为95%,全国租车业务有效地受理率为平均值每百万件快件7.35。  2015年9月,企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有10件,同比增加19件。

  二、邮政服务受理情况  2015年9月,消费者关于邮政服务问题的有效地受理376件,环比快速增长20.9%,同比快速增长2.5%。  2015年9月,消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务问题,占到受理总量的48.9%。  2015年9月,邮政业务的邮件遗失少、收寄服务问题和投递服务问题同比呈圆形快速增长趋势,分别快速增长57.1%、46.2%和2.8%。

  三、租车业务受理情况  (一)消费者受理的主要问题  2015年9月,消费者关于租车业务的有效地受理14069件,环比快速增长33.8%,同比上升27.1%。  2015年9月,消费者对租车业务各类问题的受理与上年同期较为呈圆形广泛上升趋势,但与上月较为广泛有所快速增长,环比增长幅度较小的主要服务问题是延后、投递服务、遗失少和收寄服务问题,环比分别快速增长89.9%、27.2%、22.0%和20.2%。受理较为集中于的问题是投递服务、延后和遗失少问题,占到比分别为44.0%、22.8%和16.1%。  (二)消费者对租车企业受理情况  2015年9月,消费者对43家租车企业展开了有效地受理,全国租车业务有效地受理率为平均值每百万件快件7.35,环比每百万件快件减少1.13件,同比增加8.55件,低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有10家。

全国租车业务平均值每百万件快件投递服务的有效地受理率为3.24,同比增加3.05件;每百万件快件遗失损坏的有效地受理率为1.92,同比增加1.82件;每百万件快件延后的有效地受理率为1.68,同比增加3.21件。


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